كيفية زيادة الزوار الى موقعك و متجرك الالكتروني
![كيفية زيادة الزوار الى موقعك و متجرك الالكتروني]( "كيفية زيادة الزوار الى موقعك و متجرك الالكتروني")
الإحالات هي أداة تسويقية قوية للشركات الصغيرة. بالمقارنة مع قنوات التسويق الأخرى ، فهي منخفضة التكلفة وتوفر عملاء محتملين أفضل جودة. وفقًا لمسح ، يثق 92٪ من العملاء في الولايات المتحدة في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. ومن ثم ، إذا تحدث أحد عملائك عن عملك مع أصدقائهم ، فمن المحتمل أن يصبحوا عملاءك أيضًا!
إلى جانب جميع الفوائد التي توفرها الإحالة ، تأتي مع مجموعة من التحديات. في هذه المقالة ، تسرد Voila Media Group المكونات المختلفة التي يحتاجها عملك الصغير لإطلاق برنامج إحالة ناجح.
أحد الأسباب الشائعة للفشل بين برامج الإحالة هو الإدارة والتخطيط غير السليمين. للتغلب على هذا الحاجز ، تتبع تقدم البرنامج بانتظام ، واحصل على ملاحظات العملاء ، وكن مرنًا في التجربة حتى تجد التوازن الصحيح.
كن دائمًا على اتصال مع العملاء بعد البيع ، من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وإشعارات التطبيقات ، وما إلى ذلك ، مع تقديم العروض والمساعدة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، اجعل الرد على استفسارات العملاء أولوية.
من الشائع أن يتم طرح الاستفسارات على المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Instagram. قم بالرد على هذه الاستفسارات على الفور وباحترام لخلق حسن نية مع عملائك وبناء صورة علامة تجارية جديرة بالثقة عبر الإنترنت.
انتقل أكثر من مرة لتلبية احتياجات عميلك. سواء كان الأمر يتعلق بأخذ زمام المبادرة للدفع مقابل التوصيل السريع بنفسك ، أو العمل في عطلة نهاية الأسبوع لإكمال طلب عاجل ، أو تخصيص وقت لحضور أحداث العميل. فكر في المدى الطويل وكيف يمكن لكل إجراء من هذه الإجراءات أن يكافئك بعميل مخلص والعديد من الإحالات.
نعم ، لقد اشترى أحد العملاء منتجًا منك ، ولكن عندما تطلب منه الرجوع ، يكون رد الفعل الشائع - ما الفائدة منه؟
يؤدي توفير حافز للإحالات إلى زيادة احتمالات قيام العميل بذلك. يمكنك اختيار تقديم حافز مشترك للجميع أو إنشاء نظام فئة بمكافآت متزايدة بناءً على عدد الإحالات.
اعتمادًا على عملك ، اختر الحافز المناسب ، والذي يمكن أن يشمل:
وبالمثل داخل المتجر ، اطلب من فريقك توزيع المواد الترويجية مثل البطاقات والنشرات والقسائم على العملاء عند شرائهم. يمكن ببساطة نقلها إلى أصدقائهم وتأمين عميل جديد لك.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم منصات إحالة الأعمال الموجودة عبر الإنترنت أو انضم إلى مجموعات الشبكات في منطقتك. يمكن أن يكون إنشاء خط أنابيب إحالة Business-to-Business (B2B) إضافة رائعة لجهودك التجارية بين العملاء (B2C).
لإطلاق برنامج إحالة ناجح ، فإن أفضل رهان لك هو التركيز على الانخراط المستمر مع عملائك ، وتقديم الحوافز بناءً على تفضيلاتهم ، وامتلاك طريقة مبسطة لإجراء الإحالات.
الإحالات هي أداة تسويقية قوية للشركات الصغيرة. بالمقارنة مع قنوات التسويق الأخرى ، فهي منخفضة التكلفة وتوفر عملاء محتملين أفضل جودة. وفقًا لمسح ، يثق 92٪ من العملاء في الولايات المتحدة في الإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم. ومن ثم ، إذا تحدث أحد عملائك عن عملك مع أصدقائهم ، فمن المحتمل أن يصبحوا عملاءك أيضًا!
إلى جانب جميع الفوائد التي توفرها الإحالة ، تأتي مع مجموعة من التحديات. في هذه المقالة ، تسرد Voila Media Group المكونات المختلفة التي يحتاجها عملك الصغير لإطلاق برنامج إحالة ناجح.
قم بإنشاء خطة إحالة
تمامًا مثل أي مشروع تجاري آخر ، فأنت بحاجة إلى خطة لبرنامج الإحالة الخاص بك. يجب أن تتضمن خطتك أهلية البرنامج ومدته وهيكل الحوافز والتنفيذ. قد تحتاج إلى تخصيص بعض ميزانية التسويق للترويج لهذا العرض عبر الإنترنت وخارجه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون كل فرد في فريقك على دراية بتعقيدات البرنامج.أحد الأسباب الشائعة للفشل بين برامج الإحالة هو الإدارة والتخطيط غير السليمين. للتغلب على هذا الحاجز ، تتبع تقدم البرنامج بانتظام ، واحصل على ملاحظات العملاء ، وكن مرنًا في التجربة حتى تجد التوازن الصحيح.
تهدف إلى خدمة العملاء الاستثنائية
لا ينتهي عملك عندما تكون قد أجريت عملية بيع. إذا كنت تريد أن يخبر عملاؤك الآخرين عن مدى روعة منتجك وخدمتك ، فعليك أولاً أن تجعلهم يدركون ذلك.كن دائمًا على اتصال مع العملاء بعد البيع ، من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، وإشعارات التطبيقات ، وما إلى ذلك ، مع تقديم العروض والمساعدة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، اجعل الرد على استفسارات العملاء أولوية.
من الشائع أن يتم طرح الاستفسارات على المنصات الاجتماعية مثل Twitter و Instagram. قم بالرد على هذه الاستفسارات على الفور وباحترام لخلق حسن نية مع عملائك وبناء صورة علامة تجارية جديرة بالثقة عبر الإنترنت.
انتقل أكثر من مرة لتلبية احتياجات عميلك. سواء كان الأمر يتعلق بأخذ زمام المبادرة للدفع مقابل التوصيل السريع بنفسك ، أو العمل في عطلة نهاية الأسبوع لإكمال طلب عاجل ، أو تخصيص وقت لحضور أحداث العميل. فكر في المدى الطويل وكيف يمكن لكل إجراء من هذه الإجراءات أن يكافئك بعميل مخلص والعديد من الإحالات.
توفير الحافز هو المفتاح
هل تعلم أن Paypal بدأ برنامج إحالة حافز مزدوج لإطلاق منتجهم؟ تلقى العميل والشخص المشار إليه 20 دولارًا للتسجيل في Paypal. تم اتباع استراتيجيات مماثلة من قبل العلامات التجارية البارزة الأخرى مثل Tesla و Airbnb و T-Mobile والمزيد.نعم ، لقد اشترى أحد العملاء منتجًا منك ، ولكن عندما تطلب منه الرجوع ، يكون رد الفعل الشائع - ما الفائدة منه؟
يؤدي توفير حافز للإحالات إلى زيادة احتمالات قيام العميل بذلك. يمكنك اختيار تقديم حافز مشترك للجميع أو إنشاء نظام فئة بمكافآت متزايدة بناءً على عدد الإحالات.
اعتمادًا على عملك ، اختر الحافز المناسب ، والذي يمكن أن يشمل:
- بطاقات الهدايا
- القسائم
- الاعتمادات في المتجر
- خصومات خاصة
اجعل العملية سهلة
ستؤدي عملية الإحالة البسيطة إلى المزيد من الإحالات. يمكنك الحصول على علامة تبويب إحالة على موقع الويب الخاص بك ، والتي يمكن للعملاء من خلالها إحالة أصدقائهم بنقرة واحدة بسيطة. تعرف على عملائك النشطين واستخدم إشعارات التطبيق والنوافذ المنبثقة على موقع الويب والمزيد لتذكيرهم بالمكافآت التي يمكنهم كسبها من خلال برنامج الإحالة الخاص بك.وبالمثل داخل المتجر ، اطلب من فريقك توزيع المواد الترويجية مثل البطاقات والنشرات والقسائم على العملاء عند شرائهم. يمكن ببساطة نقلها إلى أصدقائهم وتأمين عميل جديد لك.
الرجوع إلى الحصول على الإحالة
اجعل من المعتاد إحالة الشركات الزميلة إلى عملائك لأن هذا سيؤدي إلى قيام الآخرين بنفس الشيء من أجلك. علاوة على ذلك ، ستقوم أيضًا بإنشاء شبكة اتصالات صحية يمكنك من خلالها تنمية قاعدة عملائك.بالإضافة إلى ذلك ، استخدم منصات إحالة الأعمال الموجودة عبر الإنترنت أو انضم إلى مجموعات الشبكات في منطقتك. يمكن أن يكون إنشاء خط أنابيب إحالة Business-to-Business (B2B) إضافة رائعة لجهودك التجارية بين العملاء (B2C).
لإطلاق برنامج إحالة ناجح ، فإن أفضل رهان لك هو التركيز على الانخراط المستمر مع عملائك ، وتقديم الحوافز بناءً على تفضيلاتهم ، وامتلاك طريقة مبسطة لإجراء الإحالات.
