تعرف الى 4 استراتجيات في التحول الرقمي اثناء جائحة كورونا
هناك شعوراً متجدداً بالحاجة الملحة للشركات لتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.
ستؤثر القدرة على المسار السريع للتحول الرقمي على كفاءة التكلفة والقدرة التنافسية. في الواقع ،
قد يجعل أو يكسر عملك خلال هذه الفترة الحرجة. ومع ذلك ،
مع وجود الكثير من الأجزاء المتحركة المشاركة في مثل هذا الجهد ،
من أين يجب أن تبدأ وكيف يجب أن تركز مواردك؟
فيما يلي 4 مجالات رئيسية وإجراءات فورية ستساعدك على تحقيق مكاسب سريعة من جهود التحول الرقمي:
1. تجربة العملاء
الخاص بك يجب أن يكون الدافع وراء القرارات التكنولوجيا من خلال تجربة العملاء،
والذي هو المفتاح لاكتساب والحفاظ على المزيد من المشترين.
لتلبية توقعات المستهلك وتحسين رضا العملاء ،
يمكنك:
استخدم نظامًا مركزيًا لإدارة بيانات العملاء (CDM) لتقديم تجربة سلسة للعملاء عبر القنوات المتعددة.
تنفيذ استراتيجيات التخصيص التسويقي واستخدام نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) لتقديم محتوى عالي الاستهداف على نطاق واسع.
حسِّن تجربة مستخدم موقعك على الويب باستخدام أساليب CRO (تحسين معدل التحويل) لتقليل الاحتكاك على طول مسار الشراء وزيادة معدلات التحويل.
تنفيذ برنامج خدمة العملاء وإعداد ميزات الخدمة الذاتية (مثل قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة) لتسهيل اتصالات العملاء وتقديم الدعم في الوقت المناسب.
2. تكامل النظام
لتحسين الكفاءة التشغيلية ، وتقليل الأخطاء المكلفة ، وتقليل التأخيرات ، يجب عليك التأكد من أن جميع أنظمة البيانات تعمل معًا بسلاسة ودمجها في العمليات الداخلية للشركة.
إليك الطريقة:
استخدم برنامج BPA (أتمتة العمليات التجارية) لتبسيط سير العمل عبر أنظمة متعددة حتى تتمكن من التخلص من الاختناقات وتقليل مهام إدخال البيانات التي تتطلب عمالة مكثفة ومعرضة للخطأ.
ادمج جميع عمليات الأعمال والتطبيقات في بنية أساسية متكاملة ، مما يسمح لك بزيادة الكفاءة من خلال التحكم في كل شيء من لوحة تحكم مركزية واحدة.
اختر منصات الحوسبة السحابية التي تتكامل مع بعضها البعض (على سبيل المثال ، التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء) لتبسيط سير العمل ،
وتقليل النقل اليدوي للبيانات ،
وضمان مزامنة جميع المعلومات في الوقت الفعلي.
تنفيذ نظام إعداد التقارير الذي يعرض المقاييس الرئيسية في الوقت الفعلي لتسهيل اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.
يجب على النظام أيضًا إرسال التقارير الصحيحة إلى أصحاب المصلحة المعنيين تلقائيًا لتجنب التأخيرات غير الضرورية.
3. الأمن السيبراني
يؤدي استخدام البرامج الجديدة والقوى العاملة عن بُعد إلى فتح مخاوف جديدة بشأن أمن البيانات . وفي الوقت نفسه ،
ازداد عدد الهجمات السيبرانية خلال الوباء. احصل على ثقة عملائك واحم معلوماتهم من خلال:
الاستثمار في موارد تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ بروتوكولات الأمان المناسبة والحفاظ على الامتثال للوائح الصناعة (على سبيل المثال ، PCI-DSS و HIPAA و HITRUST وما إلى ذلك)
استخدام خدمة VPN وتنفيذ المصادقة متعددة العوامل وتعزيز أمان نقطة النهاية (مثل جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات) لحماية أنظمتك وضمان وصول آمن من قبل العاملين عن بُعد.
تدريب الموظفين على منع عمليات الاحتيال أو هجمات البرامج الضارة التي يمكن أن تعرض البيانات الحساسة للخطر.
الترحيل إلى الأنظمة الأساسية السحابية الموثوقة التي خصصت خبراء تكنولوجيا المعلومات لإجراء تحديثات أمنية متكررة ، بالإضافة إلى خطة النسخ الاحتياطي والاسترداد لتقليل وقت التوقف عن العمل إلى الحد الأدنى.
4. رضى الموظف
يساعدك تحسين رضا الموظفين على زيادة الإنتاجية وتقليل التكلفة المرتبطة بدوران الموظفين. يمكنك تعزيز مشاركة الموظفين باستخدام التقنيات المناسبة من أجل:
استخدم نظامًا أساسيًا موحدًا للاتصالات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق وتحسين الاتصالات مع العملاء من خلال ميزات مثل مؤتمرات الفيديو والمراسلة ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات.
رقمنة العمليات الداخلية وأتمتة تدفقات العمل لتقليل الأعمال الإدارية المرهقة التي يمكن أن تؤدي إلى إحباط تجربة الموظف.
استخدم برامج الموارد البشرية لتبسيط عمليات التوظيف والتوظيف وكشوف المرتبات وإدارة الفوائد لتقليل التأخيرات والأخطاء البشرية التي يمكن أن تؤثر على الإنتاجية.
دعم التطوير الوظيفي للموظفين بشبكات التعلم وأنظمة تبادل المعرفة والدورات الضخمة المفتوحة عبر الإنترنت (MOOCs.)
تنفيذ التحول الرقمي الخاص بك بسرعة وفعالية التكلفة
الوقت هو جوهر الأمر عندما يتعلق الأمر بتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي الصحيحة خلال أزمة COVID-19. ومع ذلك ، فإن إدارة جميع الأجزاء المتحركة تعني أنك بحاجة إلى مساعدة خبراء مختلفين.
بدلاً من تجميع فريق داخلي ، والذي يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومثبطًا للتكلفة ، قم بتوظيف المواهب المناسبة تمامًا عندما تحتاج إليها.
يمكنك أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو الحصول على المشورة بشأن الأمن السيبراني ،
أو دمج الأنظمة الحالية من خلال الاستعانة بخبراء مستقلين يمكنهم العمل على الفور دون زيادة النفقات العامة حتى تتمكن من البقاء ذكيا والتحكم بشكل أفضل في ميزانيتك.
هناك شعوراً متجدداً بالحاجة الملحة للشركات لتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.
ستؤثر القدرة على المسار السريع للتحول الرقمي على كفاءة التكلفة والقدرة التنافسية. في الواقع ،
قد يجعل أو يكسر عملك خلال هذه الفترة الحرجة. ومع ذلك ،
مع وجود الكثير من الأجزاء المتحركة المشاركة في مثل هذا الجهد ،
من أين يجب أن تبدأ وكيف يجب أن تركز مواردك؟
فيما يلي 4 مجالات رئيسية وإجراءات فورية ستساعدك على تحقيق مكاسب سريعة من جهود التحول الرقمي:
1. تجربة العملاء
الخاص بك يجب أن يكون الدافع وراء القرارات التكنولوجيا من خلال تجربة العملاء،
والذي هو المفتاح لاكتساب والحفاظ على المزيد من المشترين.
لتلبية توقعات المستهلك وتحسين رضا العملاء ،
يمكنك:
استخدم نظامًا مركزيًا لإدارة بيانات العملاء (CDM) لتقديم تجربة سلسة للعملاء عبر القنوات المتعددة.
تنفيذ استراتيجيات التخصيص التسويقي واستخدام نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) لتقديم محتوى عالي الاستهداف على نطاق واسع.
حسِّن تجربة مستخدم موقعك على الويب باستخدام أساليب CRO (تحسين معدل التحويل) لتقليل الاحتكاك على طول مسار الشراء وزيادة معدلات التحويل.
تنفيذ برنامج خدمة العملاء وإعداد ميزات الخدمة الذاتية (مثل قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة) لتسهيل اتصالات العملاء وتقديم الدعم في الوقت المناسب.
2. تكامل النظام
لتحسين الكفاءة التشغيلية ، وتقليل الأخطاء المكلفة ، وتقليل التأخيرات ، يجب عليك التأكد من أن جميع أنظمة البيانات تعمل معًا بسلاسة ودمجها في العمليات الداخلية للشركة.
إليك الطريقة:
استخدم برنامج BPA (أتمتة العمليات التجارية) لتبسيط سير العمل عبر أنظمة متعددة حتى تتمكن من التخلص من الاختناقات وتقليل مهام إدخال البيانات التي تتطلب عمالة مكثفة ومعرضة للخطأ.
ادمج جميع عمليات الأعمال والتطبيقات في بنية أساسية متكاملة ، مما يسمح لك بزيادة الكفاءة من خلال التحكم في كل شيء من لوحة تحكم مركزية واحدة.
اختر منصات الحوسبة السحابية التي تتكامل مع بعضها البعض (على سبيل المثال ، التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء) لتبسيط سير العمل ،
وتقليل النقل اليدوي للبيانات ،
وضمان مزامنة جميع المعلومات في الوقت الفعلي.
تنفيذ نظام إعداد التقارير الذي يعرض المقاييس الرئيسية في الوقت الفعلي لتسهيل اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.
يجب على النظام أيضًا إرسال التقارير الصحيحة إلى أصحاب المصلحة المعنيين تلقائيًا لتجنب التأخيرات غير الضرورية.
3. الأمن السيبراني
يؤدي استخدام البرامج الجديدة والقوى العاملة عن بُعد إلى فتح مخاوف جديدة بشأن أمن البيانات . وفي الوقت نفسه ،
ازداد عدد الهجمات السيبرانية خلال الوباء. احصل على ثقة عملائك واحم معلوماتهم من خلال:
الاستثمار في موارد تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ بروتوكولات الأمان المناسبة والحفاظ على الامتثال للوائح الصناعة (على سبيل المثال ، PCI-DSS و HIPAA و HITRUST وما إلى ذلك)
استخدام خدمة VPN وتنفيذ المصادقة متعددة العوامل وتعزيز أمان نقطة النهاية (مثل جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات) لحماية أنظمتك وضمان وصول آمن من قبل العاملين عن بُعد.
تدريب الموظفين على منع عمليات الاحتيال أو هجمات البرامج الضارة التي يمكن أن تعرض البيانات الحساسة للخطر.
الترحيل إلى الأنظمة الأساسية السحابية الموثوقة التي خصصت خبراء تكنولوجيا المعلومات لإجراء تحديثات أمنية متكررة ، بالإضافة إلى خطة النسخ الاحتياطي والاسترداد لتقليل وقت التوقف عن العمل إلى الحد الأدنى.
4. رضى الموظف
يساعدك تحسين رضا الموظفين على زيادة الإنتاجية وتقليل التكلفة المرتبطة بدوران الموظفين. يمكنك تعزيز مشاركة الموظفين باستخدام التقنيات المناسبة من أجل:
استخدم نظامًا أساسيًا موحدًا للاتصالات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق وتحسين الاتصالات مع العملاء من خلال ميزات مثل مؤتمرات الفيديو والمراسلة ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات.
رقمنة العمليات الداخلية وأتمتة تدفقات العمل لتقليل الأعمال الإدارية المرهقة التي يمكن أن تؤدي إلى إحباط تجربة الموظف.
استخدم برامج الموارد البشرية لتبسيط عمليات التوظيف والتوظيف وكشوف المرتبات وإدارة الفوائد لتقليل التأخيرات والأخطاء البشرية التي يمكن أن تؤثر على الإنتاجية.
دعم التطوير الوظيفي للموظفين بشبكات التعلم وأنظمة تبادل المعرفة والدورات الضخمة المفتوحة عبر الإنترنت (MOOCs.)
تنفيذ التحول الرقمي الخاص بك بسرعة وفعالية التكلفة
الوقت هو جوهر الأمر عندما يتعلق الأمر بتنفيذ استراتيجية التحول الرقمي الصحيحة خلال أزمة COVID-19. ومع ذلك ، فإن إدارة جميع الأجزاء المتحركة تعني أنك بحاجة إلى مساعدة خبراء مختلفين.
بدلاً من تجميع فريق داخلي ، والذي يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومثبطًا للتكلفة ، قم بتوظيف المواهب المناسبة تمامًا عندما تحتاج إليها.
يمكنك أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو الحصول على المشورة بشأن الأمن السيبراني ،
أو دمج الأنظمة الحالية من خلال الاستعانة بخبراء مستقلين يمكنهم العمل على الفور دون زيادة النفقات العامة حتى تتمكن من البقاء ذكيا والتحكم بشكل أفضل في ميزانيتك.
