ما هو تصميم تجربة المستخدم UX؟
ما هو تصميم تجربة المستخدم UX؟
تصميم تجربة المستخدم او يسمى (UX Design)
التعريف البسيط : الحالة التي يمر بها المستخدم او الزبون عند تفاعله مع منتج او خدمة معينة سواء كانت تجربته عند التسوق لدى متجر ما او عند قيادته للسيارة او تفاعله مع تطبيقات ومواقع الكترونية حيث يشيع استخدام مصطلح تجربة المستخدم في ذلك.
تجربة المستخدم قد تكون جيدة وقد تكون سيئة, وبناء على ذلك يجري التنافس على من يقدم خدماته بأفضل شكل للمستخدم ليحوز على رضاه ويتفوق على المنافسين الاخرين حيث يحقق النجاح لزبائنه واعماله, وهناك الذين يعانون من تقديم تجربة استخدام جيدة لعدم فهمهم لطبيعة المستخدم او الزبون مما سيؤدي في النهاية الى فشلهم في تحقيق اهدافهم.
حسنا انظر لتلك الصورة و هي كافية لفهم معنى تصميم تجربة المستخدم
الريموت الكامل مقابل ما نستخدم به من أزار بالواقع ___
بعد أن بحثت شركة أبل الموضوع بعمق وطاقمها المختص بتجربة المستخدم وراقبوا سلوكيات المستخدمين توصلوا إلى تصميم وإبتكار جهاز التحكم الأكثر وديًا للمستخدم والذي يعي تلبية احتياجاته بأقل مجهود ممكن.
عملية إرضاء العملاء تنبع من أهمية القيمة التي يعطيها المنتج لهم، هذه القيمة تذكرني بنموذج مشهور جداً في عالم تصميم تجربة المستخدم وهو نموذج قرص العسل الذي قام ببنائه بيتر مورفيل ما بين عامي 2002 و2003، فكرة هذا النموذج ببساطة أن قيمة أي منتج تعتمد على 6 أشياء أساسية:
- مفيد: أي أن المنتج يجب أن يحقق الفائدة من شرائه أو امتلاكه
- مرغوب: بمعنى أن المنتج سيحقق قيمة أكبر إذا كانت الرغبة فيه أكثر، ببساطة إذا كان شكل المنتج جميلاً أو طريقة تغليفه جميلة وجذابة سيكون ذا قيمة أعلى بالنسبة للمستخدم أو الزبون
- امكانية الوصول: ملائمة المنتج لجميع المستخدمين ومناسب لذوي الاحتياجات الخاصة، كمثال مستخدم ضعيف النظر لابد من مراعاة تصميم المنتج ليناسب احتياجاته
- موثوق: أي منتج يجب أن يحصل على ثقة العملاء، ومن الأمثلة على هذا اصطفاف الزبائن بطوابير للحصول على جهاز هاتف قبل إطلاقه بساعات وذلك لثقتهم بذلك المنتج
- قابل للإيجاد أو العثور: سهولة إيجاد المراد من المنتج، وكمثال على ذلك زر الشراء في موقع للتجارة الإلكترونية، أو سهولة إيجاد مقال معين في موقع للمقالات من خلال التصنيفات
- قابل للاستخدام: قابل لأن يستخدم بشكل سهل وبدون تعقيدات
